Confidențialitatea datelor este de o importanță deosebită pentru societatea noastră și dorim să fim prudenți în privința prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal (în continuare “DCP”). Prin urmare, implementăm o politică fermă în ceea ce privește prelucrarea și protejarea DCP primite din partea dumneavoastră.

Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră sunt stocate pe serverele noastre, la sediul și punctele noastre de lucru, după cum se impune de la caz la caz, fără a părăsi, de regulă, teritoriul României, cu excepția situațiilor în care folosim furnizori externi de servicii (de ex. găzduire, procesatori de plăți, servicii de newsletter) care pot avea servere situate în Uniunea Europeană sau în afara acesteia, cu respectarea legislației aplicabile.

Datele dumneavoastră rămân, în principal, la noi; nu transmitem, nu vindem și nu cedăm terților datele dumneavoastră, cu excepția cazurilor când acest lucru este necesar pentru a vă oferi serviciile noastre, conform prezentei Declarații. Veți găsi categoriile de terți în cadrul fiecărui proces specific de prelucrare descris mai jos.

Prin acceptarea acestei Declarații sunteți de acord cu colectarea și folosirea DCP, așa cum este descris în aceasta.

S-ar putea să fie nevoie să actualizăm prezenta Declarație. Cea mai recentă versiune a acesteia este disponibilă în permanență pe paginile noastre de internet și la unitățile noastre de cazare. Vom comunica orice schimbări semnificative ale acesteia.

Cine este operatorul DCP?

CASA SACERDOTENILOR SRL (în continuare, “Casa Sacerdotenilor” sau „noi”) este operatorul DCP pe care ni le transmiteți și răspunde de acestea în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

• Denumire: CASA SACERDOTENILOR SRL
• CUI: 25028163
• Sediul social: Sat Costești, Comuna Costești, județul Vâlcea, România
• Website: (ex.) https://hanulvatra.ro

Datele de contact actualizate (telefon, e-mail, adresă corespondență) sunt disponibile în permanență în secțiunea Contact de pe site-ul nostru sau direct la recepția unității de cazare.

Care sunt drepturile dumneavoastră?

• Dreptul la acces: ne puteți contacta pentru a vă furniza informații privind DCP pe care le prelucrăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitate: ne puteți cere transferul unei copii a DCP pe care ni le-ați transmis, către dumneavoastră sau către o altă parte.
• Dreptul la rectificare: aveți dreptul să ne solicitați rectificarea DCP, dacă acestea sunt incorecte sau incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor, cu excepția situațiilor în care:
  • aveți o solicitare nerezolvată încă la Casa Sacerdotenilor;
  • aveți o rezervare deschisă sau un sejur în curs;
  • aveți o datorie neplătită către Casa Sacerdotenilor;
  • legislația contabilă sau alte legi aplicabile impun păstrarea anumitor date
    pentru o perioadă minimă.
• Dreptul de a vă opune prelucrării DCP: aveți dreptul să vă opuneți prelucrării DCP în anumite situații, în special atunci când temeiul este interesul nostru legitim sau marketingul direct.
• Dreptul de a vă opune marketingului direct: vă puteți opune oricând marketingului direct, inclusiv prin folosirea linkurilor de dezabonare din comunicările noastre.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul să solicitați restricționarea procesului de prelucrare a DCP în anumite situații (de ex. când contestați exactitatea datelor).
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: dacă sunteți de părere că vă prelucrăm DCP într-un mod incorect, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

Cum vă puteți exercita drepturile?

Ne puteți contacta oricând, personal, prin telefon sau e-mail, folosind datele de contact publicate pe site-ul nostru sau disponibile la recepție. Vom procesa solicitările în termenele prevăzute de legislația în vigoare.

Servicii de cazare și masă

De ce folosim DCP?

Vă vom folosi DCP pentru a oferi și a personaliza serviciile pe care le solicitați și le așteptați din partea noastră la Hanul Vatra, respectiv:

• gestionarea rezervărilor de cazare (online, telefonic sau la recepție);
• verificarea disponibilității camerelor și transmiterea confirmărilor de rezervare;
• completarea fișei de cazare, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul turismului;
• asigurarea serviciilor de masă (mic dejun, demipensiune, pensiune completă, evenimente, mese festive);
• organizarea și gestionarea evenimentelor (team building-uri, seminarii, nunți, botezuri, aniversări etc.);
• gestionarea plăților și emiterea documentelor fiscale necesare;
• gestionarea eventualelor reclamații sau sesizări privind serviciile oferite.

Putem folosi DCP și în scopuri de securitate, de exemplu prin supraveghere video în zonele comune (acolo unde este cazul și cu semnalizare corespunzătoare), pentru prevenirea și investigarea incidentelor, abuzurilor, pierderilor și fraudelor.

Ce tipuri de DCP prelucrăm?

• date de contact: nume, prenume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon;
• date referitoare la rezervarea, sejurul sau vizita dumneavoastră (date de sosire/plecare, tip cameră, număr persoane etc.);
• date legate de achiziționarea și primirea de produse sau servicii (cazare, masă, pachete turistice, evenimente);
• date de identificare cerute de legislația în vigoare (de ex. date din actul de identitate pentru fișa de cazare);
• date privind plata (de ex. metoda de plată utilizată, informații parțiale despre card, dacă este cazul);
• numerele de înmatriculare ale autovehiculelor (dacă este cazul, de ex. pentru parcarea unității);
• înregistrări video din zonele supravegheate, conform legislației aplicabile.

Cine are acces la DCP?

DCP pot fi transmise unor terți doar în măsura în care este necesar pentru a vă furniza serviciile menționate mai sus, de exemplu:

• furnizori de servicii de procesare plăți;
• furnizori de soluții IT (găzduire site, sisteme de rezervări, mentenanță);
• firme de contabilitate, consultanță, audit;
• autorități publice (ex. poliție, autorități fiscale, autorități din domeniul turismului), dacă suntem obligați prin lege.

Incidentele și fraudele pot fi comunicate companiilor de asigurări, autorităților judiciare sau altor autorități competente în scopul finalizării investigațiilor.

Care este temeiul juridic pentru prelucrarea DCP?

• executarea contractului de prestări servicii (cazare, masă, organizare evenimente);
• îndeplinirea obligațiilor legale (evidențe contabile, reglementări în domeniul turismului);
• interesul nostru legitim (de ex. asigurarea securității bunurilor și persoanelor, apărarea drepturilor noastre).

Pentru cât timp vă salvăm datele?

Vom păstra datele dumneavoastră pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă (de ex. termene de arhivare contabilă sau prevăzute în legislația specifică turismului).

Înregistrările video, acolo unde există, vor fi salvate, de regulă, pentru maximum 30 de zile, cu excepția cazurilor în care sunt necesare pentru investigarea unor incidente.

Cumpărături online / magazine proprii (dacă este cazul)

În măsura în care Casa Sacerdotenilor oferă posibilitatea achiziționării de produse sau servicii online (ex. vouchere cadou, pachete turistice, suveniruri) sau prin magazine proprii/puncte de vânzare, putem folosi DCP pentru:

• gestionarea comenzilor și returnărilor;
• procesarea plăților;
• organizarea livrărilor către adresa indicată de dumneavoastră;
• comunicarea privind starea comenzilor.

Aceste date sunt prelucrate în temeiul executării contractului și al obligațiilor legale aferente (contabile, fiscale) și sunt păstrate pe durata necesară finalizării comenzii și în conformitate cu termenele legale de arhivare.

Marketing direct

De ce folosim DCP?

Folosim DCP pentru a vă trimite oferte de marketing, sondaje, informații și invitații prin e-mail, telefon, SMS sau poștă, dacă v-ați exprimat acordul sau dacă legislația ne permite acest lucru.

Pentru a vă oferi o experiență cât mai relevantă, putem utiliza informații privind rezervările și preferințele dumneavoastră pentru a personaliza comunicările (ex. oferte speciale, noutăți despre pachete și evenimente la Hanul Vatra).

Ce tipuri de DCP prelucrăm?

• date de contact (nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală);
• informații privind rezervările și sejururile anterioare;
• preferințe exprimate și interese (ex. tipuri de oferte la care ați reacționat);
• modul în care interacționați cu comunicările noastre (ex. deschidere email, click).

Cine are acces la DCP?

DCP transmise unor terți sunt utilizate numai pentru a vă furniza serviciile de marketing menționate mai sus (ex. furnizori de servicii de trimitere newsletter, platforme de email marketing). Nu transmitem, nu vindem și nu cedăm terților datele dumneavoastră în scopuri de marketing propriu ale acestora.

Care este temeiul juridic pentru prelucrarea DCP?

• consimțământul dumneavoastră (de ex. când bifați că doriți să primiți newsletter/e-mailuri promoționale);
• interesul nostru legitim (de ex. comunicări privind servicii similare celor deja contractate, în limitele permise de lege).

Dreptul de a vă retrage consimțământul

Aveți dreptul de a vă retrage în orice moment consimțământul privind prelucrarea DCP în scop de marketing.
Când faceți acest lucru, nu vă vom mai putea trimite oferte de marketing direct pe baza consimțământului dumneavoastră.

Vă puteți dezabona prin:

• urmarea instrucțiunilor din fiecare e-mail de marketing (link de dezabonare);
• transmiterea unei solicitări prin datele de contact disponibile pe site.

Pentru cât timp vă salvăm datele?

Vom păstra datele dumneavoastră pentru marketing direct până când vă retrageți consimțământul sau vă opuneți prelucrării. Ulterior, DCP vor fi șterse sau anonimizate, conform legislației aplicabile.

Serviciul clienți

De ce folosim DCP?

Vă vom folosi DCP pentru a gestiona:

• întrebări și solicitări de informații;
• reclamații și sesizări;
• garanții (dacă este cazul pentru anumite produse/servicii);
• suport tehnic sau administrativ (de ex. probleme cu o rezervare sau comandă).

Ce tipuri de DCP prelucrăm?

• date de contact (nume, adresă, e-mail, telefon);
• informații despre rezervări, sejururi și plăți;
• descrierea solicitării/reclamației;
• corespondența aferentă (e-mailuri, mesaje, note interne).

Cine are acces la DCP?

Datele transmise unor terți sunt utilizate numai în măsura în care este necesar pentru soluționarea solicitării dumneavoastră (de ex. procesatori de plăți, parteneri de turism, consultanți).

Care este temeiul juridic pentru prelucrarea DCP?

Prelucrarea DCP se bazează pe interesul nostru legitim (asigurarea unui serviciu clienți de calitate) și, după caz, pe executarea contractului (când solicitarea este legată de o rezervare/serviciu concret).

Pentru cât timp vă păstrăm datele?

Vă vom păstra datele și corespondența aferentă, de regulă, pentru până la 12 luni pentru gestionarea cazurilor. În situații speciale (litigii, investigații), termenul poate fi extins conform obligațiilor legale.

Îndeplinirea obligațiilor legale

De ce folosim DCP?

Folosim DCP pentru a respecta obligațiile legale, hotărârile judecătorești și deciziile autorităților. Aceasta include utilizarea datelor pentru:

• evidențe contabile și fiscale;
• raportări către autorități (de ex. în domeniul turismului);
• gestionarea situațiilor prevăzute de lege.

Ce tipuri de DCP colectăm?

• datele rezervării/comenzii;
• numele și adresa;
• date de identificare cerute de legislația specifică;
• alte informații specifice cerute de lege sau de autorități.

Cine are acces la DCP?

Datele sunt prelucrate intern de către Casa Sacerdotenilor și, după caz, de către consultanți, contabili, auditori sau autorități publice.

Care este temeiul juridic pentru prelucrarea DCP?

Prelucrarea DCP este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor legale care ne revin.

Pentru cât timp vă salvăm datele?

Vom păstra datele dumneavoastră în conformitate cu reglementările de contabilitate și alte reglementări legale aplicabile (de exemplu, termene de 5 sau 10 ani, după caz).

Cookie-uri

Un cookie este un mic fișier text care se salvează pe calculatorul sau pe dispozitivul dumneavoastră mobil și, la vizitele ulterioare, este reținut de browser. Dacă utilizați site-ul nostru, vom presupune că sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor, în condițiile explicate în această secțiune și în politica noastră de cookie-uri (dacă există separat).

Cum folosim cookie-urile?

• pentru a salva anumite setări (ex. limba site-ului);
• pentru a facilita autentificarea sau completarea formularelor;
• pentru analize statistice (ex. Google Analytics), în scopul îmbunătățirii site-ului;
• pentru afișarea de conținut integrat (ex. hărți, clipuri video);
• pentru marketing și remarketing, în colaborare cu parteneri autorizați (ex. platforme de publicitate online).

Ce tipuri de DCP colectăm prin cookie-uri?

Cookie-urile în sine nu identifică direct o persoană, însă pot fi asociate cu un identificator online. În anumite situații, dacă sunteți conectat(ă) la un cont sau ne furnizați date de contact, anumite informații de navigare pot fi asociate cu profilul dumneavoastră.

Cine are acces la DCP?

Datele colectate prin cookie-uri pot fi accesate de noi și de furnizori de servicii de analiză web sau publicitate, exclusiv în scopurile menționate mai sus.

Care este temeiul juridic pentru prelucrarea DCP?

• pentru cookie-urile strict necesare funcționării site-ului – interesul nostru legitim;
• pentru cookie-uri de analiză, marketing sau profilare – consimțământul dumneavoastră, exprimat prin bannerele de cookie.

Dezvoltare și îmbunătățire servicii

De ce folosim DCP?

Folosim DCP, în formă agregată sau pseudonimizată, pentru a evalua, dezvolta și îmbunătăți serviciile, produsele și sistemele noastre, precum și experiența utilizatorilor pe site.

Ce tipuri de DCP prelucrăm?

• zona/țara din care ne accesați site-ul;
• istoricul clicurilor și al navigării pe site;
• tipul de dispozitiv și browser.

Cine are acces la DCP?

Datele pot fi partajate cu furnizori de servicii de analiză web, exclusiv în scopul menționat mai sus.

Care este temeiul juridic pentru prelucrarea DCP?

Prelucrarea se bazează, în general, pe interesul nostru legitim de a îmbunătăți serviciile și experiența clienților, precum și, acolo unde este cazul, pe consimțământul dumneavoastră (de ex. pentru anumite cookie-uri de analiză).

Pentru cât timp vă salvăm datele?

Datele sunt păstrate pentru perioade rezonabile, necesare analizelor și îmbunătățirilor, sau până la retragerea consimțământului/obiecției, după caz, respectând termenele legale aplicabile.